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      服務外包是什么意思?

      服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后,外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此,服務外包應該是基于信息網絡技術的,其服務性工作(包括業務和業務流程)通過計算機操作完成,并采用現代通信手段進行交付,使企業通過重組價值鏈、優化資源配置,降低了成本并增強了企業核心競爭力。

      示范城市

      2009年1月,國務院辦公廳下發了《關于促進服務外包產業發展問題的復函》(國辦函[2009])號),批準北京、天津、大連等20個城市為中國服務外包示范城市,并在這20個試點城市實行一系列鼓勵和支持措施,加快我國服務外包產業發展。廈門市后增列成為成為我國第21個服務外包示范城市。

      北京、南京、長沙、成都、大連、蘇州、大慶、廣州、哈爾濱、杭州、合肥、濟南、南昌、上海、深圳、天津、無錫、武漢、西安、廈門、重慶;

      服務外包

      指依據服務協議,將某項服務的持續管理或開發責任委托授權給第三者執行。WTO的《服務貿易總協定》將服務分為12個部門,即商務服務、通信服務、建筑和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康服務、旅游服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。

      其他關于服務外包的定義和分類還有:根據服務外包動機將服務外包分為:策略性外包,戰略性外包和改造性外包;根據服務外包形式將服務外包分為:產品或組件外包和服務項目外包;根據服務外包轉包層數將服務外包分為:單級外包和多級外包;根據服務外包承包商數量將服務外包分為:一對一外包和一對多外包。

      服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去,利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務,從而使其專注核心業務,達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包(BPO)、信息技術外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。

      服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同,向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。

      服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務(ITO)和業務流程外包服務(BPO)。包括:業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包(IT、軟件開發設計、技術研發、基礎技術平臺整合和管理整合)等。

      綜合評價

      根據《國務院辦公廳關于促進服務外包產業發展問題的復函》、《國務院辦公廳秘書局關于落實促進服務外包產業發展政策措施工作分工的函》等相關文件,為促進各地加快發展服務外包產業,積極承接國際服務外包,提高服務外包企業競爭力,商務部會同有關部委共同認定20個城市為“中國服務外包示范城市”(以下簡稱“示范城市”)。對于經認定的“示范城市”,國家有 部委在宏觀政策、產業規劃、財政資金、招商引資、人才培養等方面給予支持。

      為進一步鼓勵“示范城市”良性競爭和科學發展,使服務外包產業更好地滿足“保增長、擴內需、調結構、促就業”的戰略需要,國家對已經認定的20個“示范城市”采取末位淘汰辦法。

      背景意義

      產生背景

      生產和服務環節國際分工細化產生了服務外包。

      發達國家為什么要把服務外包出去?

      一是競爭的關鍵由一般技術轉向核心技術。企業把一般技術的生產和服務外包出去,開發核心技術,以最大限度地保持企業的競爭力。

      二是競爭的地域由區域轉向全球。企業要在全球市場保持和擴大占有率,必須利用國外資源,服務外包就成為一種有效模式。

      三是信息技術的飛速發展,為服務外包提供了技術基礎。信息技術特別是網絡技術的發展,使服務外包從可能成為現實。

      四是企業成本最小化、利潤最大化增強企業核心競爭力成為內在動力。就短期效益而言,服務外包公司可節省20%-40%的運營成本。企業將自身的非核心業務外包,將企業的資源技術人力運用在企業自身核心業務上,是企業資源優化配置的一種表現形式。一本知識密集型,技術密集需要創新精神的業務多指企業的核心業務,能理工的利潤與非核心業務相比也是幾何級增長的。

      發展意義

      發展服務外包有利于提升服務業的技術水平、服務水平,推動服務業的國際化和出口,從而促進現代服務業的發展。

      1、有利于提升產業結構。承接外包服務,可以增大服務業占GDP的比重,提升產業結構,節省能源消耗,減少環境污染。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分,具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。承接服務外包對服務業發展和產業結構調整具有重要的推動作用,能夠創造條件促進以制造業為主的經濟向服務經濟升級,推動增長方式向集約化發展。

      2、有利于轉變對外貿易增長方式,形成新的出口支撐點。承接外包服務,可以擴大服務貿易的出口收入。近幾年來中國外貿出口在穩步發展,但同時也遇到許多問題。如出口退稅政策的調整、國外貿易設限不斷增強、貿易摩擦不斷增多、人民幣匯率不斷提高等,要保持持續快速增長已經越來越困難。而發展服務外包,因其對資源成本依賴程度較低、國外設限不強,具有快速增長的余地,從而有望成為出口新的增長動力。

      3、有利于提高利用外資水平,優化外商投資結構。中國制造業利用外資有20多年的歷史,取得長足進步.隨著經濟的不斷發展,各個城市都將面臨或已經面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現實問題。據相關資料披露,在全國15個副省級城市已經有許多外資的二產項目雖通過審批卻很難落戶,即便是三產,由于國家對房地產項目的限制,今后也將面臨困難.而服務外包項目由于對土地資源要求不高,一旦外商有投資意向,落戶概率將遠高于二產項目。中國下一輪對外開放的重點是服務業,服務業的國際轉移主要就是通過服務外包來實現的,承接服務外包產業,就能夠實現國際先進服務業逐步轉移,從而優化利用外資的結構,更加適合城市經濟的和諧發展。

      4、有利于提高大學生的就業率。20世紀80年代以來,服務業吸收勞動力就業占社會勞動力比重逐年提高,而服務外包作為現代服務業的推動器,將創造大量的就業崗位,緩解知識分子尤其是大學生的就業壓力。據預測,到2010年,離岸服務外包可以為中國創造大約100萬個直接和300萬個間接的穩定的高質量的就業機會。IT服務和IT相關服務與其它制造業相比,是典型的高收入行業。同時,它還將帶動政府、高校、企業加強人才培訓,提升勞動力素質,培養一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯系廣泛的人才。

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