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      » 新聞中心 » IT外包資訊 » 網格化管理:提升IT運維服務能力

      數據大集中后,隨著商業銀行生產運維從分散管理向集中管理轉變,為了提高IT運維水平,各商業銀行總行在生產運維上下足了功夫,標準化(基于ITIL、ISO2000國際標準)、表單化等IT運維管理方面的先進理念不斷得到推廣應用和實踐。

        但對于分支行來說,目前IT運維工作量已明顯減少,國際標準要求較高,崗位、人員、資源等條件很難得到滿足,可行性、操作性不強。與國際標準相比,網格化管理模式相對比較靈活,適用性強,目前已經應用到城市管理、人員管理等多個領域,提高了管理效率,可以很好運用到分支行的IT運維實踐之中。

        強調責任與協調的統一

        網格化管理指的是借用計算機網格管理的思想,將管理對象按照一定的標準劃分成若干網絡單元,利用現代信息技術和各網格單元間的協調機制,使各個網格單元之間能有效地進行信息交流,透明地共享組織的資源,以最終達到整合組織資源、提高管理效率的現代化管理模式。

        網格化管理強調責任與協調的統一,通過資源協調與共享,提供高質量服務,核心理念是以客戶為中心,資源共享,協同工作。其優勢在于:網格化管理建立了監管分離的兩極管理體制,各相關部門的工作成效得到了有效監督,管理系統實現了閉環控制;“細節決定成敗”,網格化管理就是從細節做起,實現精細化管理;網格化管理模式實現了信息的實時更新和動態監控。單元網格內一旦某一環節出現問題,會第一時間被發現,第一時間被解決,第一時間被反饋,第一時間被檢驗。

        應用實施分三步走

        商業銀行分支行實施網格化管理,主要應從以下三個步驟努力:

        網格化管理設計。首先是網格單元劃分。按照一定標準劃分網格單元,將網絡通訊、運行值班、主機系統等涉及生產運維的每一方面作為基礎網格,再逐層逐級細分每一個網格工作,最底層的網格為具體的每一項工作,是網格構成基本元素及生產運維的具體工作點和管理點,有相應的人來執行;其次是建立雙維度。對于每一層網格從橫線和縱線兩個維度對每個節點進行檢查、監督、協調、考核,節點橫線為運維小組長,其職責是對節點工作進行管理,節點縱線為部門負責人,其職責是開展服務支持協調、考核管理,通過縱線和橫線雙維度交叉,形成檢查點,明確每個網格點的責任人和監督人;最后是形成體系。通過生產運維工作的逐層細分、縱橫交叉檢查,形成立體式、無盲點、規范性的生產運行管理體系。

        操作制度梳理修訂。針對設計好的每一個網格節點,根據安全規范要求,修訂生產運維操作制度。一是明確定義生產運維各維度工作范圍、工作策略、參與角色及職責,細化管理維度中各環節流程;二是明確各維度執行后的監督、檢查機制,如定期召開事件分析會及問題分析會,對發生的重點事件及問題進行深入分析,定期聯合業務部門組織演練,對應急預案進行測試和檢查等;三是明確各維度間的關系,將“事件響應時間”、“問題解決率”等運維管理指標作為服務評價、員工績效考核參考,提升各維度工作質量。

        日常運維平臺構建。網格化管理可以對每一個網格實行全方位、扁平化、聯動式的動態管理,運維平臺作為基礎設施是其中的關鍵。監控預警平臺將各種監控資源有效整合,通過數據采集手段將各類監控數據匯集,并將告警、性能數據與相關配置數據關聯,使監控數據得到有效整合,形成統一的事件中心,建立一體化監控體系。自動化作業調度平臺實現重要信息系統清算和批處理操作自動處理,減少操作過程中人工干預。運維操作管理平臺通過日常維護操作自動化部署、應急處置方案自動調用,實現運維操作自動化管理功能。建立可配置的自動巡檢平臺,定期對系統、應用環境等進行健康檢查,對存在的問題及時報警、為容量管理、可用性管理的運維數據分析提供更準確、豐富的信息

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